c99-র গোপনীয়তা নীতি
c99 প্ল্যাটফর্মে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, সংরক্ষণ করা হয় এবং সুরক্ষিত রাখা হয় — এই দলিলে তা স্পষ্টভাবে বর্ণনা করা হয়েছে।
ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") c99 প্ল্যাটফর্ম এবং এর সংশ্লিষ্ট পরিষেবাসমূহের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। c99 ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন বা যেকোনো পরিষেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলিতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে।
আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য তাঁর নিজস্ব সম্পদ। তাই তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে সংরক্ষণ ও ব্যবহার পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি। এই নীতি পড়ার পর আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, তবে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন।
এই নীতি সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে যথাযথভাবে অবহিত করা হবে এবং পরিবর্তিত নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সংশোধন করা হবে।
আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য
অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন, তার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:
- পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — c99-তে সকল পরিষেবা ২১+ বয়সের ব্যবহারকারীদের জন্য)
- মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
- ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড (পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে — কখনও সরাসরি দেখা যায় না)
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট তথ্য (যেখানে যাচাই প্রক্রিয়ায় প্রয়োজন)
২.২ আর্থিক তথ্য
ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা আপনার পেমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করি। c99 প্ল্যাটফর্মে বর্তমানে bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার পদ্ধতিতে লেনদেন করা যায়। এই পদ্ধতিগুলোর সাথে সম্পর্কিত মোবাইল নম্বর বা অ্যাকাউন্ট তথ্য কেবল লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।
কার্ড নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের সম্পূর্ণ বিবরণ c99-র সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না — এই তথ্য সরাসরি নিরাপদ পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।
২.৩ ব্যবহার ও কারিগরি তথ্য
আপনি যখন c99 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ হয়:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
- ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
- সেশনের সময়কাল ও পরিদর্শন করা পৃষ্ঠার তালিকা
- লগইন ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমের লগ
- বেটিং ও গেমিং ইতিহাস (অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত)
২.৪ কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি
c99 ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এর মধ্যে সেশন কুকি (ব্রাউজার বন্ধ করার পর মুছে যায়) এবং স্থায়ী কুকি (নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত থাকে) উভয়ই অন্তর্ভুক্ত। কুকি মূলত লগইন অবস্থা বজায় রাখতে, ভাষা পছন্দ মনে রাখতে এবং সাইটের কার্যক্ষমতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।
আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে সাইটের কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।
তথ্যের ব্যবহার ও উদ্দেশ্য
৩.১ পরিষেবা পরিচালনা
সংগৃহীত তথ্য মূলত নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:
- অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা
- ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণ
- বোনাস ও প্রমোশন পরিচালনা (যেমন c99-র ২০০% স্বাগত বোনাস)
- VIP সদস্যপদ ও ক্যাশব্যাক কার্যক্রম পরিচালনা
- গ্রাহক সহায়তা প্রদান
৩.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
c99 প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করি। অস্বাভাবিক লগইন, সন্দেহজনক লেনদেন বা একাধিক অ্যাকাউন্টের প্রচেষ্টা শনাক্ত করতে স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়। এই প্রক্রিয়া আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে সুরক্ষিত রাখে।
৩.৩ দায়িত্বশীল গেমিং
আমরা আপনার গেমিং কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করি যাতে দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালা মেনে আপনাকে প্রয়োজনে সহায়তা বা সতর্কতা দেওয়া সম্ভব হয়। অতিরিক্ত বেটিং বা গেমিংয়ের প্যাটার্ন শনাক্ত হলে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি।
৩.৪ যোগাযোগ ও সেবা উন্নয়ন
আপনার সাথে যোগাযোগ করা হতে পারে নিচের কারণে:
- অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন-সংক্রান্ত জরুরি বিজ্ঞপ্তি
- পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার বা OTP যাচাইকরণ
- পরিষেবার পরিবর্তন বা এই গোপনীয়তা নীতির আপডেট
- আপনার অনুমতিসাপেক্ষে প্রমোশনাল বার্তা (যেকোনো সময় প্রত্যাহারযোগ্য)
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি
c99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না, ভাড়া দেয় না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার প্রয়োজনে সীমিত তথ্য নিম্নলিখিত পক্ষের সাথে শেয়ার করা হতে পারে:
৪.১ পেমেন্ট প্রসেসর
bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফার সংক্রান্ত লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ে বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠানো হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট লেনদেনের জন্য ব্যবহৃত হয়।
৪.২ পরিষেবা সরবরাহকারী
কারিগরি পরিচালনা, হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা এবং গ্রাহক সহায়তার জন্য তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা সরবরাহকারী ব্যবহার করা হতে পারে। এই সরবরাহকারীরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন এবং তারা শুধুমাত্র চুক্তিভুক্ত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারেন।
৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা
আদালতের নির্দেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের আওতায় আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করব।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
৫.১ কারিগরি নিরাপত্তা
c99 প্ল্যাটফর্মে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়:
- SSL (TLS) এনক্রিপশন — ডেটা প্রেরণের সময় সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড
- পাসওয়ার্ড হ্যাশিং — সংরক্ষিত পাসওয়ার্ড কখনও সরাসরি পাঠযোগ্য নয়
- দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (OTP) — লগইন ও আর্থিক কার্যক্রমের জন্য
- ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা
৫.২ প্রশাসনিক নিরাপত্তা
c99-র কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের কাজের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশাধিকার পান। তথ্যে প্রবেশের জন্য কঠোর অনুমতি কাঠামো অনুসরণ করা হয় এবং সকল প্রবেশ লগ করা হয়।
৫.৩ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা মুছে ফেলার পরেও আইনি বা নিয়ন্ত্রণমূলক বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে।
আপনার অধিকার
c99 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
৬.১ তথ্য দেখার অধিকার
আপনি জানতে পারবেন c99 আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছে। অ্যাকাউন্টে লগইন করে বেশিরভাগ তথ্য সরাসরি দেখতে ও সম্পাদনা করতে পারবেন।
৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার
ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের জন্য গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করতে পারেন। c99-তে ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়।
৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে কিছু তথ্য রাখা অপরিহার্য হতে পারে।
৬.৪ বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাহার
প্রমোশনাল বার্তা পাওয়ার অনুমতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করা যাবে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা গ্রাহক সহায়তার মাধ্যমে এটি করা সম্ভব।
৬.৫ তথ্য স্থানান্তরযোগ্যতা
আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন। এই অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণে যুক্তিসঙ্গত সময় লাগতে পারে।
অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
c99-র সকল পরিষেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে।
যদি আমাদের জানানো হয় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।
আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর
c99-র কার্যক্রম পরিচালনায় আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে থাকা সার্ভারে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করা হতে পারে। যেখানেই তথ্য স্থানান্তরিত হোক, এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত সুরক্ষামান প্রযোজ্য থাকে।
আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে c99 নিশ্চিত করে যে গ্রাহকের তথ্য যথাযথ চুক্তিগত ও কারিগরি সুরক্ষার আওতায় থাকে এবং কোনো অননুমোদিত পক্ষ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারবে না।
গোপনীয়তা বিষয়ক যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গোপনীয়তা বিষয়ক দলের ইমেইল ঠিকানা হলো:
c99-তে গ্রাহক সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দেয়। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের জবাব সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে দেওয়া হয়।
আমাদের সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি পড়ুন, যেখানে c99 প্ল্যাটফর্মের লক্ষ্য ও কার্যক্রমের পরিচয় দেওয়া হয়েছে।
আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগেও গোপনীয়তা সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যায়।